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Qu'est ce que Toodego?

 

Toodego est le nouveau portail numérique des services qui vous facilite la vi(ll)e ! Unique et personnalisable, Toodego regroupe l’accès à un bouquet de services et informations utiles pour simplifier votre quotidien. Réaliser vos démarches en ligne, signaler un problème que vous avez constaté sur l’espace public ou même consulter en temps réel les horaires des trams/métros, de votre bibliothèque ou de votre piscine ? C’est sur www.toodego.com !

Un service 100 % personnalisé

Dans la continuité de sa démarche de « Métropole Intelligente » qui met le numérique au service de ses usagers, la Métropole de Lyon, en partenariat avec 4 communes pilotes (Bron, Dardilly, Oullins et Vaulx-en-Velin) concrétise une ambition forte : rendre la vi(ll)e plus facile et simplifier le quotidien de tous les usagers et habitants de ses 59 communes.

Toodego c’est ainsi un espace pour :

  • effectuer vos démarches en ligne afin que vous n’ayez plus à vous déplacer, tels que : la commande d’un bac de tri sélectif, la consultation de l’état d’avancement de son dossier de prestation de compensation handicap, et bien d’autres démarches à venir …
  • signaler un problème que vous constatez sur l’espace public. Chaussée abîmée, travaux non signalés, éclairage public défectueux, tag, poubelle cassée… plus besoin de vous demander à qui signaler ces problèmes. En deux clics, les services compétents seront prévenus pour une intervention dans les meilleurs délais
  • consulter des services et informations en temps réel qui se trouvent à proximité de vous avec une carte interactive
  • rassembler sur un seul et même écran les informations dont vous avez besoin au quotidien (ex. horaires de bus à votre arrêt, Vélo’v disponibles sur ma station préférée, niveau de qualité d’air…) et pour suivre l’état d’avancement de vos démarches en cours.

Que retrouve-t-on sur TOODEGO ?

 

Toodego est structuré avec 4 onglets :

  •  « Mon tableau de bord » : votre espace personnalisé et personnalisable pour rassembler les informations utiles au quotidien et suivre vos démarches en cours
  • «  Tous les services » : un répertoire des différents services disponibles sur Toodego
  • « Autour de moi » : une carte  interactive de localisation des différents services et équipements publics de proximité
  • «Mes notifications » : un historique de  l’avancement de vos démarches effectuées sur Toodego

 

Quels types de services puis-je trouver sur Toodego ?

La version actuelle de Toodego permet d’accéder à un premier bouquet de services qui viendra s’enrichir de nouveaux services et nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure des retours de ses utilisateurs.

Aujourd’hui, les services disponibles sont organisés en différentes catégories :

  • Services publics
  • Loisirs
  • Déplacements
  • Collecte et tri des déchets
  • Santé-environnement
  • Enfance-famille
  • Social
  • Handicap
  • Logement
  • Eau et assainissement
  • Subvention
  • Vie associative

D’ores et déjà de nouveaux services sont en cours de développement, comme par exemple l’information sur les jours et horaires de collecte des déchets, la localisation des équipements culturels et sportifs ou des démarches en ligne liées au logement.

 

Comment voir les services proposés par ma Commune depuis Toodego ?

  • L’application Toodego vous est aujourd’hui proposée par la Métropole de Lyon avec la collaboration de quatre communes partenaires : Bron, Dardilly, Oullins et Vaulx-en-Velin. Pour chacune de ces communes vous pouvez accéder à un espace dédié au sein de Toodego.
  • L’accès se trouve dans la colonne de gauche.
  • La plupart des services des autres communes du territoire sont malgré tout accessibles dans la catégorie « service public » présente dans la page « Tous les services ». Ces services concernent :
    • Actes d'état civil
    • Carte nationale d'identité
    • Passeport
    • Mariage civil
    • Pacte civil de solidarité (PACS)
    • Livret de famille
    • Listes électorales
    • Accéder au portail famille de sa commune

A noter que la liste des communes partenaires de Toodego s’enrichira d’ici 2020.

 

Au-delà des services affichés, comment puis-je contacter les services de la Métropole ou d’une Commune ?

Vous pouvez depuis Toodego contacter les services de la Métropole et des Communes du territoire pour différentes questions. Pour cela, il vous suffit d’aller dans la rubrique « Contacter les services de votre territoire » et d’identifier la catégorie de votre question à adresser à la Métropole ou à la Commune que vous souhaitez contacter.

 

Comment signaler une anomalie, un problème rencontré sur l’espace public ?

  • Pour signaler un problème sur l’espace public, depuis l’onglet « Tous mes services », cliquez sur :

  • Les signalements sont des demandes d’intervention concernant l’espace public (voirie, propreté, espaces verts, …) pour des anomalies pouvant perturber le quotidien des usagers. Les anomalies signalées sont analysées, puis transmises le cas échéant aux services compétents pour intervention.
  • Grâce à l’application Toodego, vous avez l’occasion de participer à la vie de votre localité en ayant un geste bienveillant et responsable envers les concitoyens.
  • Si lors d’un signalement d’anomalie, un signalement a déjà été effectué par un autre usager, il vous suffit de faire +1 pour confirmer le signalement et potentiellement être informé de la résolution de l’incident. Vous pouvez consulter l’état d’avancement de votre signalement avec votre code de suivi.

 

Puis-je faire un signalement d’anomalie sur un lieu ne faisant pas partie de ma commune ?

C’est possible, à condition que ce lieu soit situé sur le territoire de la Métropole de Lyon.

Aide à l’utilisation – Résolution de problèmes

 

Dois-je obligatoirement m’identifier avec GrandLyon Connect pour utiliser Toodego ?

Non. Vous pouvez utiliser Toodego avec ou sans compte GrandLyon Connect.

Si vous vous identifiez avec GrandLyon Connect, vous avez accès en plus à toutes les fonctionnalités de votre tableau de bord.

 

Qu’est-ce que GrandLyon Connect ?

GRANDLYON CONNECT est un compte unique commun à plusieurs services en ligne de l’agglomération lyonnaise permettant de faire des démarches auprès de ces différents services. Vous renseignez votre profil et vos informations personnelles qui sont transmis et partagés entre ces services avec votre consentement. La gestion de vos démarches est ainsi facilitée !

Toutes les informations sur GrandLyon Connect ici.

 

Avec qui sont partagées mes informations personnelles renseignées dans Toodego ? 

Les destinataires des données sont les services communaux et métropolitains en charge du traitement des services affichés dans Toodego.

Les données sont utilisées uniquement dans le cadre du service pour lequel elles ont été fournies.

Votre consentement express est demandé pour chaque démarche effectuée sur Toodego.

La Métropole de Lyon veille rigoureusement à la sécurité des données fournies. Par ailleurs, elle s’engage à n’opérer aucune commercialisation des informations et documents transmis par l'utilisateur et à ne pas les communiquer en dehors des partenaires de Toodego.

Pour le service de signalement, le type de signalement et votre commentaire peuvent être visibles par d’autres utilisateurs qui voudraient confirmer votre signalement. Nous vous conseillons donc de rester factuels et de ne pas dévoiler d’informations personnelles dans ce descriptif.

 

Pourquoi m’a-t-on demandé mon adresse postale à la création de mon compte  GrandLyon Connect ?

Toodego propose des services personnalisés. Pour cette raison, nous avons besoin de connaître votre adresse. Aucune de ces données n’est utilisée dans un autre contexte.

 

À quoi sert le tableau de bord ?

Le tableau de bord est votre espace personnel. Il vous permet de sauvegarder vos services favoris,d’y avoir accès en temps réel, et d’avoir une visibilité sur toutes vos démarches en cours, vos brouillons sauvegardés.

 

Comment accéder à mon tableau de bord et visualiser mes favoris ?

  • Pour avoir accès à votre tableau de bord, vous devez vous connecter à Toodego avec votre compte GrandLyon Connect.

  • Vous arrivez directement sur votre tableau de bord.

 

Comment ajouter un favori à mon tableau de bord ?

Dans l’onglet «â€¯tous les services », recherchez le service qui vous intéresse et ajoutez le en favori, en cliquant sur le cœur prévu à cet effet.

 

Je ne retrouve pas mon lieu/service favori dans « Mon  tableau de bord »

Vous devez vous connecter à Toodego avec votre compte GrandLyon Connect pour pouvoir disposer des fonctionnalités offertes par le tableau de bord.

A la création de votre compte, pensez à renseigner votre adresse (domicile, travail, …) afin que les lieux favoris à proximité soient automatiquement ajoutés à votre tableau de bord.

Une fois connecté vous pouvez également rajouter des nouveaux services en favori. Dans le volet «â€¯Services », recherchez un service ou un lieu dans la barre de recherche, puis cliquez sur le cœur pour l’ajouter en favori. Vos préférences se retrouveront dans la rubrique «â€¯au quotidien » de votre tableau de bord.

 

À quoi sert le code de suivi ?

Le code de suivi est un code à huit lettres du type «â€¯AABABABB » associé à chacune de vos demandes faites en ligne.

  • Ce code vous est communiqué par mail, lorsque vous initiez une nouvelle démarche en ligne, il est aussi présent sur la page du dépôt de votre demande.

  • Il vous permet de consulter directement l’avancement de vos démarches sans être connecté. Pour cela, il vous suffit de renseigner ce code de suivi dans la barre de gauche dans la page « Mon tableau de bord » ou dans la page « Tous les services ».

 

Comment puis-je recevoir des notifications ?

La connexion à Toodego  avec votre compte Grandlyon Connect vous donne accès à un espace personnalisé comprenant un tableau de bord, un accès à vos données personnelles et un historique de notifications.

Les notifications vous permettent de recevoir des alertes, d’être prévenu de l’état d’avancement de vos démarches et de suivre les délais de traitement de vos demandes.

 

Quelles sont les informations à renseigner pour accéder au service de suivi d’une demande de compensation du handicap ?

Toute personne ayant déposé auprès de la Métropole une demande de compensation du handicap a la possibilité de suivre l’état d’avancement de son dossier depuis l’adresse suivante : https://demarches.toodego.com/social/suivi-dossier-ph/

Pour accéder à l’information, indiquez votre nom, prénom, date de naissance ainsi que le numéro de dossier à 6 chiffres contenu dans l’accusé de réception de votre demande qui vous a été adressé par courrier.

 

Comment signaler l’endroit précis d’un signalement ? L’adresse affichée ne correspond pas exactement à l’endroit pointé sur la carte

Il se peut que l’adresse qui apparaît soit légèrement différente de l’endroit où vous avez cliqué sur la carte (cas des parcs, rue sans numéro, ….) mais il est important d’être le plus précis possible au niveau de la carte afin que les services compétents puissent  localiser le plus rapidement possible  le lieu de votre signalement.

 

Comment installer Toodego sur mon smartphone ?

Toodego fonctionne sur smartphone avec un nouveau format appelé Webapp.

Pour installer Toodego sur votre  smartphone, il vous suffit de vous connecter sur https://www.toodego.com depuis votre navigateur web habituellement utilisé. 

Une fois connecté, cliquez sur « ajouter à l’écran d’accueil » présent dans l’onglet de navigation.

À partir de ce moment Toodego fonctionnera comme une application classique.

Autres questions ?

 

Contactez le Centre d’information et de contact de la Métropole de Lyon

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04 78 63 40 00, du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h00