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Pass Trabool non fonctionnel

Impossible de souscrire au service

Service non visible ou données incorrectes sur mon tableau de bord

Service expiré

Abonnement annuel

Compatibilité TCL

Utilisation offre TCL

Attestation de paiement

Point fidélité TCL

Problème avec le rechargement

Amende due à un dysfonctionnement de la carte

Autre

Mon Pass ne fonctionne pas

Si votre Pass ne fonctionne pas, rendez-vous sur le site "www.Trabool.com" rubrique "Mon Trabool". Vérifiez la date de validité du produit TCL concerné. Si elle est dépassée vous devez souscrire de nouveau à un produit.

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Impossible de souscrire au service

Pour souscrire à un produit TCL, rendez-vous sur le site "www.Trabool.com" et choisissez le menu [Découvrir les offres]

Branchez le chargeur individuel TCL que vous avez reçu lors de votre premier demande de Pass Trabool. Vous aurez alors accès à tous les détails qui vous permettront, si vous le souhaitez, de poursuivre la démarche d'achat.

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Services non visibles ou données incorrectes sur mon tableau de bord

Vous avez accédé à votre tableau de bord sur "Mon Trabool" et vous ne voyez pas apparaitre le produit TCL que vous avez acheté ou les données qui y apparaissent sont incorrectes.

Vous pouvez avoir accès à l'ensemble des produits TCL achetés en branchant votre chargeur individuel avec votre carte insérée dedans. Pour cela, cliquez sur le menu [découvrir les offres], puis le domaine "MOBILITE" et enfin l'offre "TCL".

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Service expiré

Vous avez accédé à votre tableau de bord sur "Mon Trabool" et la date de validité du service est dépassée ?

Cliquez sur le menu [découvrir les offres], puis le domaine "MOBILITE" et enfin l'offre "TCL" et souscrivez de nouveau à un produit TCL. Vous aurez besoin pour cela de votre chargeur individuel et de votre carte trabool.

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Je souhaite un abonnement annuel TCL

Pour cela, vous devez vous rendre à l'agence TRABOOL, située dans les locaux du TUBA, 145 Cours Lafayette, 69006 Lyon. L'agence est ouverte de 11h à 14h et de 15h à 19h.

Vous devrez vous munir des documents nécessaires pour votre inscription, à savoir un RIB. Si vous ne possédez pas de Pass Trabool, il vous faudra également une photo et une pièce d'identité.

Si votre pass actuel n'est pas compatible avec la fonction transport, l'agent trabool fera le nécessaire pour vous le rendre compatible.

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Mon Pass n'a pas la compatibilité TCL

Pour vérifier la compatibilité TCL de votre pass, rendez-vous dans la rubrique Mon trabool, Onglet abonnement. En fin de page, à droite du numéro de votre Pass Trabool, vérifiez si la mention " Compatible TCL" est présente.

Si ce n'est pas le cas, votre pass actuel n'est pas compatible avec la fonction transport.

Rendez-vous en agence, l'agent trabool fera le nécessaire pour vous le rendre compatible et vous remettra un lecteur pour charger vos titres de transport sur votre carte Trabool.

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Comment utiliser mon offre TCL ?

Vous avez un abonnement mensuel :

Terminez votre abonnement du mois sur votre carte Técély et rechargez votre prochain abonnement sur votre pass trabool.

Vous avez un carnet de 10 tickets :

Terminez votre carnet chargé sur votre carte Técély, puis chargez en un nouveau sur votre pass trabool.

Vous avez un abonnement annuel :

Profitez de votre abonnement annuel directement depuis votre pass trabool dès réception de celui-ci.

Vous avez un abonnement semaine :

Terminez votre abonnement de la semaine sur votre carte Técély et rechargez votre prochain abonnement sur votre pass trabool"

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Je souhaite une attestation de paiement TCL ?

Si vous avez acheté votre titre de transport via le Pass trabool, vous pouvez retrouver votre attestation de paiement (TCL) sur le site trabool.com, dans votre tableau de bord.
Vous n'avez plus qu'à choisir le mois souhaité et télécharger immédiatement votre attestation.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez également cliquer sur ce lien pour faire une demande d'attestation : https://www.tcl.fr/Mon-TCL/Service-Attestation-d-abonnement2. Attention la réception de l'attestation n'est pas immédiate.

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Ai-je droit à des points de fidélité TCL avec mon Pass Trabool ?

Avec votre pass trabool, vous pouvez adhérer au programme de fidélité TCL.

Pour cela vous devez vous créer un compte sur : https://fidelite.tcl.fr/ et Séléctionner "j'ai une carte técély" ( même si vous ne détenez qu'un pass trabool).

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Je n'arrive pas à recharger mon Pass ?

En cas de difficulté avec le rechargement de votre carte, réessayez plusieurs fois de lire la carte via le chargeur qui vous a été remis lors de votre commande de Pass.

N'hésitez pas à relire le guide d'utilisation du chargeur accessible via ce lien : http://mutu.grandlyon.com/trabool/guide-utilisation-du-rechargeur-v6.pdf

Si malgré cela vous ne pouvez toujours pas recharger votre pass, rendez-vous sur une borne TCL ou sur le site https://e-tecely.tcl.fr

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J'ai eu une amende due à un dysfonctionnement de ma carte ?

Si vous avez eu une amende due à un dysfonctionnement de votre carte, contactez-vous via le lien ci-dessous.

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