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Je fais mes premiers pas sur Ecolyo

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Un écrou s'affiche sur mon connecteur

Un écrou s'affiche sur mon connecteur

Cet écrou indique que l'un des partenaires (Enedis, GRDF ou Eau Publique du Grand Lyon) effectue actuellement une maintenance. L'accès aux données est donc temporairement restreint.

Une croix rouge s'affiche sur mon connecteur

Une croix rouge s'affiche sur mon connecteur

Cette croix indique que votre compteur a été déconnecté d'Ecolyo. Pour résoudre ce problème, rendez-vous en bas de la page "Conso" et mettez à jour votre connecteur (électricité, eau ou gaz). Si celui-ci reste en défaut, supprimez-le et reconnectez-le.

Dans le cas où la croix apparaîtrait toujours, le problème pourrait bien provenir de votre compteur ou du gestionnaire de réseau (Enedis, Eau Publique du Grand Lyon ou GRDF). Rendez-vous sur le site internet du gestionnaire de réseau en question afin de vérifier qu'aucune anomalie ne soit déjà signalée avant de le contacter.

J'ai perdu mon lien d'accès à Ecolyo

J'ai perdu mon lien d'accès à Ecolyo

Si vous ne retrouvez plus votre lien d'accès à Ecolyo, suivez les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur le site www.ecolyo.com

2. Allez en bas de la page d'accueil, puis cliquez sur "Accéder à Cozy Métropole de Lyon"

3. Choisissez "J'ai oublié l'adresse Cozy Métropole de Lyon"

4. Renseignez l'adresse mail que vous avez utilisée lors de votre première connexion, puis cliquez sur "Continuer"

5. Un mail contenant l'adresse de votre cloud personnel vous sera alors envoyé

6. Ouvrez-le, cliquez sur l'adresse mentionnée, puis entrez votre mot de passe pour vous connecter à votre cloud

7. Choisissez Ecolyo parmi les services proposés

Et voilà ! Vous avez de nouveau accès à Ecolyo. Bonne navigation !

J'ai une question

Puis-je avoir accès à Ecolyo quel que soit mon fournisseur d'électricité ?

Puis-je avoir accès à Ecolyo quel que soit mon fournisseur d'électricité ?

Bien sûr ! Se connecter à Ecolyo est indépendant de votre fournisseur d'électricité. Nous passons simplement par le gestionnaire de réseau Enedis, responsable de votre compteur communicant Linky et de la consolidation de vos données, pour vous aider à faire des économies d'énergie.

Puis-je avoir accès à Ecolyo quel que soit mon fournisseur de gaz ?

Puis-je avoir accès à Ecolyo quel que soit mon fournisseur de gaz ?

Bien sûr ! Se connecter à Ecolyo est indépendant de votre fournisseur de gaz. Nous passons simplement par le gestionnaire de réseau GRDF, responsable de votre compteur communicant Gazpar et de la consolidation de vos données, pour vous aider à faire des économies d'énergie.

Puis-je avoir accès à Ecolyo avec n'importe quel compteur d'eau ?

Puis-je avoir accès à Ecolyo avec n'importe quel compteur d'eau ?

Malheureusement, non. Seul le compteur communicant Téléo, géré par Eau Publique du Grand Lyon, nous permet de récupérer vos données consolidées afin de vous aider à faire des économies d'eau. Aussi, Ecolyo ne permet pas de récupérer les données enregistrées par les compteurs des copropriétés qui permettent d'individualiser vos consommations.

Il est ainsi nécessaire d'avoir un compte Eau Publique du Grand Lyon (procédure rapide et gratuite) pour connecter vos données d'eau à Ecolyo. Si vous n'avez pas encore de compte, suivez notre aide dans la rubrique "Mes premiers pas sur Ecolyo" > "Comment créer un compte Eau Publique du Grand Lyon ?" de notre FAQ.

Puis-je connecter Ecolyo à mes conso de chauffage et d'eau chaude sanitaire si j'ai souscrit au chauffage urbain du Grand Lyon ?

Puis-je connecter Ecolyo à mes conso de chauffage et d'eau chaude sanitaire si j'ai souscrit au chauffage urbain du Grand Lyon ?

Aujourd'hui, Ecolyo permet uniquement de se connecter à des données de consommation individualisées. Les consommations de chaleur étant collectives, le service ne répond pas à ce besoin.

Nous gardons toutefois l’idée d’exposer dans le service les consommations (annuelles dans un premier temps) de la copropriété, cette donnée étant publique. En attendant, il reste possible de connecter votre électricité (voire votre eau si vous êtes individualisé(e) chez Eau Publique du Grand Lyon).

Est-ce possible d'avoir des compteurs communicants (Linky, Gazpar, Téléo) si je n'en ai pas ?

Est-ce possible d'avoir des compteurs communicants (Linky, Gazpar, Téléo) si je n'en ai pas ?

- Linky, le compteur électricité, est déployé sur 95% de notre territoire métropolitain. Si vous n'êtes pas encore équipé(e), vous pouvez contacter Enedis au 0 970 831 970 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 10h à 19h.

- Gazpar, le compteur gaz, peut être installé chez vous en fonction du planning de déploiement du compteur. Pour vous renseigner sur celui-ci, rendez-vous sur cette adresse.

- Téléo, le compteur eau, s'installe sur les compteurs d'eau individuelle. Si vous êtes abonné(e) à Eau Publique du Grand Lyon, vous pouvez être équipé(e) de ce compteur en contactant le service client par téléphone au 09 69 39 69 99 (numéro cristal non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 12h30.

Puis-je connecter plusieurs compteurs à Ecolyo ?

Puis-je connecter plusieurs compteurs à Ecolyo ?

Malheureusement, notre service ne supporte pas la connexion à plusieurs compteurs. Ainsi, vous ne pouvez connecter qu’un compteur électricité, eau et gaz sur une même période temporelle.

Si vous déménagez, il est toutefois possible de connecter votre nouveau compteur. Pour cela :

1. Rendez-vous dans l'onglet "Conso", puis sélectionnez le connecteur concerné (électricité, eau, gaz)

2. Faites défiler la page jusqu'en bas, puis cliquez sur "Supprimer" pour effacer l'ancien connecteur

3. Ajoutez le nouveau en suivant notre aide dans la rubrique "Mes premiers pas sur Ecolyo" > "Comment connecter mes consommations" de notre FAQ

N'ayez crainte pour vos données précédentes : elles seront conservées pour que vous puissiez continuer de suivre vos consommations dans le temps.

Comment créer un raccourci vers Ecolyo ?

Comment créer un raccourci vers Ecolyo ?

Pour avoir accès à Ecolyo en un clic, il suffit de vous créer un raccourci qui ressemblera à une application :

- Sur mobile APPLE : une fois sur www.ecolyo.com > cliquez sur "Partager" (le carré avec une flèche pointant vers le haut) > choisissez "Sur l’écran d’accueil" > appuyez sur "Ajouter".

- Sur mobile ANDROID : une fois sur www.ecolyo.com > cliquez sur les trois petits points du menu en haut à droite > sélectionnez "Ajouter à l’écran d’accueil" > nommez la page "Ecolyo" > appuyez sur "Ajouter".

- Sur ordinateur : ajoutez classiquement Ecolyo dans les Favoris de votre navigateur.

Qui a accès à mes données de consommation ?

Qui a accès à mes données de consommation ?

Vos données de consommation d’énergie et d’eau, tout comme celles de votre logement, sont récupérées, sauvegardées et stockées dans votre cloud personnel. La Métropole de Lyon n'a aucune visibilité sur leur contenu, vous seul(e) y avez accès.

Dans le cadre de l’évaluation et de l’amélioration du service, des données d’utilisation anonymisées sont cependant remontées à des fins d’exploitation statistiques. Cette démarche nous permet de vérifier la bonne connexion à vos données de consommation et d’évaluer l’impact global de notre service sur vos consommations énergétiques.

Pour en savoir plus sur la manière dont votre anonymat est préservé, c'est par ici.

Comment supprimer mon consentement au partage de mes données ?

Comment supprimer mon consentement au partage de mes données ?

Pour supprimer votre partage de données, suivez les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous dans l'onglet "Conso", puis sélectionnez le connecteur concerné (électricité, eau ou gaz)

2. Faites défiler la page jusqu'en bas, puis cliquez sur "Supprimer". Cette action déconnecte Ecolyo de vos données de consommation et supprime, par la même occasion, votre consentement à partager les données de votre compteur à Ecolyo.

Pourquoi le prix affiché sur Ecolyo ne correspond-il pas à ma facture ?

Pourquoi le prix affiché sur Ecolyo ne correspond-il pas à ma facture ?

Le prix de votre électricité ou de votre gaz dépend de l'offre choisie auprès de votre fournisseur. N’ayant pas accès à cette information, Ecolyo affiche un prix moyen.

Les tarifs moyens retenus correspondent :

- Pour l'électricité, au tarif réglementé d’EDF mis à jour bi-annuellement pour une puissance souscrite de 3 ou 6 kVA et hors offre heure pleine/heure creuse.

- Pour l'eau, au prix constaté au 1er janvier de chaque année pour un abonnement et une consommation de 120 m3/an sur la Métropole de Lyon.

- Pour le gaz, au prix repère de vente de gaz publié mensuellement par la Commission de Régulation de l'Énergie pour un consommateur "Cuisson / Eau Chaude".

Pourquoi n'ai-je pas mes données de consommation de la veille ?

Pourquoi n'ai-je pas mes données de consommation de la veille ?

La synchronisation entre votre consommation et notre service peut prendre jusqu'à 2 jours pour l'électricité, et 5 jours pour le gaz et l'eau. Ces délais dépendent des systèmes mis en place par les gestionnaires de réseau et sont donc indépendants de notre volonté. Passé cette échéance ou en cas de message d'erreur, veuillez contacter le service aux utilisateurs afin que nous puissions identifier d'où vient le problème.

Comment supprimer mon compte ?

Comment supprimer mon compte ?

Nous sommes désolé(e)s de vous voir partir. Avez-vous rencontré un problème pendant votre aventure Ecolyo ? Nous vous invitons à contacter notre service aux utilisateurs pour nous en faire part.

Pour supprimer votre compte Ecolyo et l’ensemble des données rattachées à celui-ci, il faut supprimer votre cloud Cozy Métropole de Lyon. Vous seul(e) avez la capacité de le faire. Pour cela :

1. Connectez-vous sur votre cloud personnel

2. Allez dans « Paramètres »

3. Sélectionnez "Profil"

4. Cliquez sur "Supprimer mon compte".

Attention : après cette action, votre espace personnel numérique et toutes les données rattachées à celui-ci (y compris celles des autres services du Cloud) seront définitivement supprimés. Nous vous encourageons donc à exporter vos données en amont si besoin.

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