• J'ai perdu mon mot de passe, que faire ? 

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Pour cela, lors de votre connexion à votre cloud personnel dans l’application, renseignez  l’adresse mail utilisée pour votre cloud personnel puis cliquez sur le lien reçu par mail. Cliquez ensuite sur « j’ai oublié mon mot de passe » sous le champ demandant de renseigner votre mot de passe. Un mail vous sera envoyé sur la même adresse utilisée plus tôt afin de réinitialiser votre mot de passe.

• Je n'arrive pas à connecter mes consommations d'eau/d'électricité/de gaz dans Ecolyo 

Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Je fais mes premiers pas sur Ecolyo » sur la page d’aide spécifique consacrée à Ecolyo en cliquant ICI.  

• Je n'arrive pas à connecter un service à mon cloud personnel pour récupérer automatiquement des documents

Vérifiez que vous êtes bien en possession de votre identifiant et mot de passe pour vous connecter au service. Dans le STORE de votre cloud personnel, sélectionnez le compte du service concerné que vous souhaitez connecter (exemple : banques, assureur, fournisseur d'énergie, abonnements en ligne...).

Cliquez sur INSTALLER

Saisissez vos identifiants (ceux dont vous vous servez pour vous connecter d’habitude à ce service).

Cliquez sur SE CONNECTER.

Laissez l’application ouverte le temps que le service se synchronise et que le message de succès « Synchronisation réussie » apparaisse dans un bandeau vert en bas de l’écran.

Si vous rencontrez une difficulté alors que le service est déjà installé, dans la page d’accueil de Cozy Métropole de Lyon, cliquez sur l’icône STORE. Recherchez le nom du service connecté puis cliquez sur son icône. Cliquez sur le bouton « ouvrir » puis « synchroniser ».

• Comment supprimer mon compte ? 

Voici les étapes pour supprimer votre cloud Cozy Métropole de Lyon :

1. Connectez-vous sur votre cloud personnel

2. Allez dans « Paramètres »

3. Sélectionnez "Profil"

4. Cliquez sur "Supprimer mon compte".

Attention : après cette action, votre espace personnel numérique et toutes les données rattachées à celui-ci (y compris celles des autres services du cloud) seront définitivement supprimés. Nous vous encourageons donc à exporter vos données en amont si besoin.

• Où sont stockées mes données et par qui ?

La Métropole de Lyon travaille avec Cozy Cloud pour héberger et maintenir votre cloud personnel. Vos données sont hébergées en France, chez le plus grand hébergeur Européen OVH. Les serveurs sont présents sur 3 sites : Gravelines, Strasbourg et Roubaix. Chacune de vos données sont répliquées 3 fois dans des systèmes redondants. Les infrastructures sont également redondantes de sorte que la perte d’un élément ne perturbe pas le fonctionnement général de votre cloud. 

Plus d’infos sur : https://cozy.io/fr/support/

• Quels types de données peuvent être stockées sur Cozy Métropole de Lyon ?

Vous pouvez stocker tout type de données, y compris des documents administratifs, des photos, des factures, votre consommation d’électricité, vos comptes bancaires et bien d’autres informations.

• Qui peut accéder à mes données ?

Personne à part vous ! Ni la Métropole de Lyon ni Cozy Cloud n’ont accès à vos données ! Vous pouvez toutefois décider de partager certaines données, dans le cadre d’une démarche administrative par exemple, ou pour contribuer à l’amélioration de services publics. Dans ce dernier cas les données sont automatiquement anonymisées.

• Qui peut utiliser le cloud Cozy Métropole de Lyon ?

Aucun ordinateur n'est à l'abri d'un piratage et c'est la raison pour laquelle nous mettons, avec Cozy Cloud, tout en œuvre pour sécuriser vos données.

Cependant, vous avez un rôle important à jouer avec un mot de passe sécurisé et l'activation de la double authentification (disponible dans les Paramètres de votre cloud personnel).

• Puis-je accéder à mes données depuis n'importe où ?

Oui, vous pouvez accéder à vos données depuis n'importe quel appareil disposant d'une connexion internet, y compris depuis votre smartphone, tablette et ordinateur.

• L'utilisation du service Cozy Métropole de Lyon a-t-elle un coût ?