Questions fréquentes

• De quoi ai-je besoin pour utiliser l'application ?

Vous avez besoin d'un téléphone ou d'un ordinateur, et de votre adresse email personnelle.

Attention ! Cette adresse doit être individuelle.

• L'application Mes Papiers est-elle gratuite ?

Oui, Mes Papiers est une application gratuite, proposée par la Métropole de Lyon. Aucune contrepartie ne vous est demandée pour cette gratuité : vos données personnelles ne sont ni accessibles ni utilisables par la Métropole de Lyon.

• L'application est-elle utilisable ou disponible en dehors de la Métropole de Lyon ?

L'application est disponible gratuitement à toute personne utilisant un Cloud Métropole de Lyon, quelque soit sa localisation.

• Quels types de documents personnels peuvent être stockés dans l'application ?

Vous pouvez stocker tous vos documents administratifs, sur les thématiques suivantes : identité, famille, travail, logement, transport, loisirs, finances, factures, autres. Par exemple, vos déclarations de revenus, vos fiches de paie, ou encore votre carte d'identité ou votre passeport. Ces documents peuvent être rattachés à une ou plusieurs personnes de votre famille par exemple.

• Comment mes documents sont-ils protégés ?

Vos documents ne sont pas stockés et ordonnés dans votre téléphone ou votre ordinateur, mais dans un espace confidentiel en ligne, ou Cloud Métropole de Lyon. Chaque cloud bénéficie d'une adresse internet dédiée, ce qui rend difficile le piratage en masse des données de l'ensemble des clouds. Cet espace en ligne n'est accessible que par vous, à l'aide de votre téléphone ou de votre ordinateur, qui doivent être sécurisés.

La première sécurité ou protection est en effet celle de votre appareil (ordinateur ou téléphone) qui doit se verrouiller autpmatiquement après quelques minutes, et se déverrouiller à l'aide d'un code secret ou de la biométrie (reconnaissance faciale ou digitale).

La seconde protection est le mot de passe que vous pouvez choisir pour accéder à l'application.

La troisième protection est le verouillage automatique de l'application que vous pouvez activer si vous le souhaitez..

La quatrième protection est la double authentification à chaque ouverture, qui impose la saisie d'un code reçu par email, et que vous pouvez activer si vous le souhaitez.

L'application respecte les recommandations et exigences du Référentiel Général de Sécurité (RGS) et du Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD).

• Utilisez-vous mes informations pour gagner de l'argent ?

Certaines applications gratuites utilisent vos données personnelles pour mener des analyses, faire de la publicité ou les vendre à des tiers. La Métropole de Lyon, en tant qu'acteur public, souhaite proposer une application gratuite, sans aucune utilisation statistique ou commerciale des informations. De par le système des clouds Métropole de Lyon, ni la Métropole de Lyon ni nos partenaires techniques ne peuvent accéder à vos données ou à vos statistiques de navigation, et donc les utiliser pour gagner de l’argent en les vendant à des tiers.

• L'application remplace-t-elle les sites et applications existantes ?

L'application Mes Papiers permet de centraliser vos documents au format numérique à un seul endroit. Elle ne remplace pas les sites et application existantes pour la récupération de documents personnalisés, ou envoyer un message à une administration par exemple.

• Puis-je jeter mes documents papier si j'utilise l'application ?

Conservez vos documents papier, qui, pour certains, sont encore demandés au format papier par certaines administrations. Nous vous précisons, pour plusieurs d'entre eux la date d'expiration associée et le délai de conservation minimal.

• Pourquoi l'application que j'ai installée sur mon téléphone ne s'appelle-t-elle pas Mes Papiers ?

A ce jour, le service Mes Papiers fait partie d'une application appelée Cloud Métropole de Lyon et proposée par la Métropole de Lyon. Cette application regroupe un gestionnaire de mots de passe (chiffré de bout en bout), un espace de stockage simple, un outil de gestion de budget, une application de gestion de vos énergies, un bloc-notes ainsi que Mes Papiers. Toutes ces applications peuvent communiquer et vous permettent bien plus que gérer simplement vos documents administratifs.

• L'application est-elle disponible dans d'autres langues que le français ?

Oui, l'application peut être passée en langue anglaise dans les paramètres.

• Puis-je envoyer des documents aux administrations avec Mes Papiers ?

Oui, mais uniquement à un.e professionnel.le qui vous a communiqué son adresse email. Vous ne pouvez pas envoyer directement des documents sur les sites des administrations.

• Comment utiliser le gestionnaire de mots de passe ?

Le gestionnaire de mots de passe relié à Mes Papiers s'appelle Pass. Vous pouvez le trouver sur le store de votre téléphone. Utilisez votre adresse email (déjà utilisée pour installer Mes Papiers) pour vous authentifier.

• J'ai perdu mon téléphone, comment récupérer mes documents ?

Vous pouvez vous connecter de n'importe quel appareil disposant d'un navigateur web pour récupérer vos document et, si besoin, changer votre mot de passe.

• Puis-je accéder à mes documents sans connexion internet ?

Pas encore. Aujourd'hui, il vous faut une connexion internet pour voir et utiliser les documents stockés dans l'application Mes Papiers. Une utilisation hors connexion est en cours d'étude en 2023.

• Comment désinstaller l'application et supprimer mon compte et toutes les données associées ?

Dans les paramètres de votre application, allez dans "Profil". Tout en bas de cette page, vous trouverez un bouton "Supprimer mon compte". Attention ! Suite à une suppression de compte, vous ne pourrez pas revenir en arrière.

Une fois votre compte supprimé, vous pouvez désinstaller l'application. L'ensemble de vos données sont supprimées.